本文摘要：热线“烫手”传民意

■记者 程奇 陈运团 通讯员 闪朝晖

３．５个小时接听电话８６个

“晚报治污热线”３．５个小时接听电话８６个！６日上午８３０到１２：００，本报热线电话３２３２１１０一刻都没闲过！

由于电话太多，一个读者打进电话后，第一句话就是：“我连续拨了一个多小时才打进来啊。

热线“烫手”传民意

■记者 程奇 陈运团 通讯员 闪朝晖

３．５个小时接听电话８６个

“晚报治污热线”３．５个小时接听电话８６个！６日上午８３０到１２：００，本报热线电话３２３２１１０一刻都没闲过！

由于电话太多，一个读者打进电话后，第一句话就是：“我连续拨了一个多小时才打进来啊。”七八个性急的读者干脆跑到本报编辑部，当面向两位领导投诉、建议。

立即去查、马上查、快查、查……

第一个打来电话的是洛龙区居民王海军：“我们家属楼下一楼饭店的油烟呛得我们没法过日子；大明渠关林段的渠水都变成白色的了，请局长派人去看看吧。

”

李双流边听电话，边耐心询问油烟集中排放时间、企业偷排废水时间，当他得知都集中在晚上时，他立即答复：“今天晚上就派人过去！”

紧接着，道北居民张先生打来电话：“建华玻璃厂噪声太大了，浓烟熏人，我们家一年四季不敢开窗户，真受罪啊。”

常安仁立即答复：建华玻璃厂将于２００５年年底前搬出市区，但在该企业搬迁前，将上马除尘、脱硫设施。设施上马之前，将责令该企业把燃料由过去的重油改为焦油，降低二氧化硫、烟尘污染；同时责令其采取措施制止噪声污染。

…… ……

常安仁、李双流从坐下那一刻起，直至１２：００，没有从沙发上起来过。他们神情沉重但不失坚决，两人接电话时最常说的两句话是：

“对不起，是我们的工作做得不到位……”

“请您留个电话，我们的执法人员马上就到！”

为了多接几个电话，李双流边听电话，边在投诉记录本上签署处理意见。

随着时间的推移，李双流签的字越来越简短：“立即去查”、“马上查”、“快查”、“查”……

快速高效，３大现场形成互动

环保投诉，重在落实。为了尽快处理群众热线投诉，当天接听、调度、查处３大现场形成互动。

一个是设在本报编辑部的热线接听现场。

常安仁、李双流一边接听电话，一边批示查处，现场工作人员向市环保局通报查处指令。

一个是设在市环保局的后方指挥部。

市环保局楼下，１７辆执法车在大院里依次排开，监理处、噪声所的１００余名环保执法人员分成１３个行动小组，带好各类文书，坐在各自车内，等待行动指令。污控组、监督组、法规组、监测组４个功能组的人员也各就各位，准备协同出击。

一个是查处现场。１３个执法组根据读者举报，现场处理了１５起投诉。

６日８：４０左右，后方指挥部接到指令：“涧西区龙鳞路附近有一家浴池正在使用燃煤锅炉，冒着滚滚黑烟，迅速前去查处！”市创模办副主任王占锁接到这一指令，迅速说：“你们立刻行动，一定要细致检查，严格依照有关法规严肃处理。”

记者在后方指挥部看到，接到此指令后，参与行动的涧西监理站的３名执法人员立刻发动车辆，奔赴涧西。记者算了算，从接到指令到执法人员出击，前后时间只有５分钟。

正因为有这种快速高效的互动机制，此次治污过程井井有条、紧张有序。

这种快节奏的执法服务，让群众非常激动。

油烟污染，投诉最多

市民投诉最多的是餐饮业油烟污染。８６个电话中，２１个电话就是针对饭店油烟污染。

此外，噪声扰民问题排第二，拖拉机进城问题已引起市民关注，手烧炉也是投诉的热点。

李双流说，通过接听“晚报治污热线”，我们充分认识到油烟污染的严重性，下一步必须予以重视。

根据要求，设在居民楼一楼的餐饮业店铺，烟囱必须高于楼顶。

常安仁说，从明年开始，我市将对这些餐饮业店铺采取排烟许可证制度，不管是老饭店还是新饭店，只要没有排烟许可证，就不允许开业经营。

对群众反映的其他类污染问题，也要加紧查处。

有市民支持，“摘帽”可期

忙忙碌碌接了一上午电话，常安仁、李双流颇感振奋。

李双流激动地说：“通过‘晚报治污热线’，让我们得知环保问题已得到市民的空前关注。有市民的支持，我们更有信心摘掉‘全国十大空气污染城市’的黑帽。”

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